Programme de service après-vente et de formation technique
1. Spécifications de déballage, d’installation et de mise en service des équipements
Pour garantir la stabilité des performances opérationnelles de l’équipement, l’ensemble du processus d’installation et de mise en service doit être mis en œuvre conformément strictement aux procédures suivantes :
1.1 Déballage conjoint et responsabilité en matière de sécurité :
La Partie B est responsable du déballage, de l’installation générale et de la mise en service de l’équipement, tandis que la Partie A apporte assistance et les conditions opérationnelles nécessaires sur place. La partie A ne doit pas effectuer de manière indépendante le déballage et l’installation des équipements. La Partie B assumera toutes les responsabilités liées à la sécurité tout au long du processus d’installation et de mise en service.
1.2 Bilan d’inspection de déballage :
Les représentants des Parties A et B seront présents conjointement lors du déballage des équipements pour inspection. Un dossier d’inspection de déballage doit être établi sur la base des résultats de l’inspection, signé et confirmé par les représentants sur place des deux parties, chaque partie conservant une copie pour conserver les dossiers.
1.3 Commission conjointe et acceptation :
À l’issue de l’installation de l’équipement, les deux parties effectueront conjointement la mise en service et l’acceptation sur place, conformément aux paramètres de l’équipement et aux normes de performance stipulés dans les spécifications techniques. Après acceptation qualifiée, les représentants sur site des deux parties signeront le certificat de mise en service et d’acceptation de l’équipement. Chaque partie doit détenir une copie, qui servira de base officielle au début de la période de garantie.
2. Mécanisme d’intervention d’urgence après-vente
En cas de défaillance d’équipement pendant le fonctionnement, la Partie B s’engage à mettre en œuvre les normes d’efficacité d’intervention d’urgence post-vente suivantes « 4-24 » afin d’assurer une gestion rapide des pannes :
2.1 Réponse initiale en cas de panne (4 heures) :
Après avoir reçu la notification de panne de la Partie A, le personnel technique de la Partie B répondra et terminera l’amarrage dans les 4 heures pour vérifier les détails du défaut.
2.2 Traitement substantiel (24 heures) :
En principe, le personnel technique de la Partie B doit effectuer un dépannage substantiel et une réparation de la panne d’équipement dans un délai de 24 heures.
2.3 Escalade de cas particuliers :
En cas de problèmes techniques particuliers et complexes qui ne peuvent être entièrement résolus dans le délai imparti, les deux parties doivent mener des consultations rapides et amicales afin de formuler conjointement la solution optimale et la plus rapide des défauts.
3. Garantie de formation technique et de soutien à vie
Pour garantir que la Partie A puisse exploiter et entretenir l’équipement de manière indépendante, sûre et correcte, et répondre aux besoins de production et d’exploitation à long terme, les deux parties s’engagent à assurer régulièrement une formation technique et un soutien technique complet :
3.1 Entraînement opérationnel périodique :
La Partie B propose une formation technique professionnelle par phases pour la Partie A, couvrant l’exploitation des équipements, la maintenance quotidienne, l’inspection et le dépannage courant des pannes. La partie A doit coopérer activement au travail de formation.
3.2 Assistance technique à vie :
La partie B fournit des conseils techniques et une assistance à vie pour l’équipement. Le champ d’application du support technique couvre entièrement l’exploitation des équipements, la maintenance quotidienne, la gestion des pannes, la maintenance et la modernisation ainsi que d’autres domaines.
3.3 Formulaires de soutien diversifiés :
Les conseils techniques conventionnels et l’assistance peuvent être réalisés sous forme de questions et réponses orales écrites ou en ligne. Pour les problèmes difficiles et complexes ou lorsque la Partie A a des besoins de service sur site, la Partie B doit mobiliser du personnel technique professionnel pour fournir des conseils pratiques individuels, une formation sur site et des services de gestion des pannes.